Diseño Estratégico de Experiencia de Cliente
Las empresas que se diferencian no compiten por precio.
Compiten por experiencia.
Conexión emocional
¿Tus clientes compran… pero no vuelven?
Muchas empresas venden buenos productos o servicios,
pero la experiencia que viven sus clientes es inconsistente, confusa o poco memorable.
Señales típicas:
- Los clientes no recomiendan.
- No hay fidelidad real.
- Todo depende de promociones o precio.
- La experiencia cambia según quién atiende.
- La marca no genera conexión emocional.
La experiencia no es lo que decís.
Es lo que el cliente vive.
Qué es este servicio
¿Qué es el Diseño Estratégico de Experiencia de Cliente?
Es un servicio de análisis, diseño y rediseño de la experiencia completa del cliente, desde el primer contacto hasta la postventa.
Trabajo sobre la experiencia real, no sobre lo estético o cosmético.
No se trata de “que se vea lindo”, sino de que funcione, conecte y fidelice.
Integra:
- estrategia
- negocio
- marca
- procesos
- personas
- emociones
Qué trabajamos en este servicio
Auditoría de experiencia de cliente (CX)
- Análisis del recorrido actual del cliente
- Identificación de fricciones, quiebres y puntos críticos
- Evaluación de coherencia entre marca y experiencia real
Diseño de journeys
- Rediseño del viaje del cliente
- Momentos clave de verdad
- Puntos de contacto estratégicos
Experiencia de marca en acción
- Alineación entre lo que la marca promete y lo que entrega
- Mensajes, tonos y comportamientos coherentes
- Experiencia consistente en todos los canales
Experiencia interna
- Cómo el equipo impacta en la experiencia
- Roles, comportamientos y decisiones que afectan al cliente
- Claridad para que la experiencia no dependa de personas puntuales
Cómo trabajo
1. Entendimiento profundo del negocio
Contexto, clientes, cultura, objetivos y restricciones reales.
2. Auditoría de la experiencia actual
Qué vive hoy el cliente.
Dónde se entusiasma.
Dónde se frustra.
Dónde se pierde.
3. Diseño de la experiencia deseada
No idealizada.
Diseñada para tu negocio real, con tus recursos reales.
4. Aterrizaje estratégico
Lineamientos claros para que la experiencia pueda implementarse y sostenerse.
Formato del servicio
- Servicio por proyecto
- Alcance definido desde el inicio
- Trabajo estratégico y creativo
- Entregables claros (mapas, lineamientos, decisiones)
No es capacitación.
No es branding.
Es diseño estratégico aplicado al negocio.
Para quién es
Este servicio es ideal para vos si…
- Ya vendés, pero querés fidelizar.
- Querés diferenciarte sin competir por precio.
- Tu marca no está logrando conectar emocionalmente.
- Querés que la experiencia sea consistente y profesional.
- Estás listo para diseñar con intención, no improvisar.
Qué resultados podés esperar
- Experiencia clara, coherente y memorable.
- Clientes que entienden tu propuesta de valor.
- Mayor fidelización y recomendación.
- Diferenciación real en el mercado.
- Decisiones estratégicas basadas en experiencia, no intuición.
Mi diferencial
Mi diferencial está en unir:
- estrategia de negocio
- mirada comercial
- sensibilidad por la experiencia
- y comprensión profunda del comportamiento humano
Diseño experiencias que tienen sentido para el cliente y para el negocio.
Preguntas frecuentes
Comunícate con nosotros a hola@vaneborrell.com si no puedes encontrar una respuesta a tu pregunta.
No. Es para empresas que quieren diferenciarse con criterio.
Sí. Muchas empresas comienzan por experiencia y luego continúan con Dirección Comercial por Suscripción™.
Incluye lineamientos estratégicos claros. La implementación puede acompañarse según el caso.